Foire aux questions

Utilisez le bouton Réserver n'importe où sur le site pour nous indiquer votre prise en charge, votre destination, la date et l'heure — ou appelez-nous, ou écrivez-nous sur WhatsApp si vous préférez en discuter directement. Nous confirmons votre chauffeur et le tarif sans compte ni application.

Le plus tôt possible, surtout pour les mariages, événements et réservations à plusieurs véhicules, afin de vous associer au bon véhicule et au bon chauffeur. Nous acceptons aussi régulièrement les demandes de dernière minute — appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons honnêtement ce qui est disponible. Notre van de groupe et notre limousine allongée font exception : les deux nécessitent une réservation d'au moins 2 jours à l'avance avec paiement anticipé pour être confirmés, comme indiqué sur leur fiche dans la flotte.

Oui. Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou courriel dès que vos plans changent, et nous ajusterons la prise en charge, la destination ou l'horaire, ou annulerons la course — plus tôt vous nous prévenez, plus nous avons d'options.

Chaque tarif est établi pour votre trajet précis — la distance, le véhicule et le type de service — afin que vous connaissiez le prix exact avant de réserver. Pas de compteur, pas de calcul approximatif.

Une fois votre trajet confirmé, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé pour un acompte qui garantit la réservation ; le solde est réglé directement avec notre équipe. Les informations de carte sont toujours saisies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement — jamais transmises par téléphone ou courriel.

Non. Le tarif annoncé est le tarif payé. Si vos plans changent en cours de route — un arrêt supplémentaire, plus de temps d'attente — nous vous annoncerons toujours le nouveau prix avant de continuer, jamais après.

Si nous ne pouvons exceptionnellement pas honorer une réservation confirmée, tout acompte versé est intégralement remboursé. Pour une annulation de votre côté, contactez-nous le plus tôt possible — nous examinons chaque situation individuellement plutôt que d'appliquer une règle unique.

Oui — chaque prise en charge à l'aéroport est suivie selon l'heure réelle de votre vol, pas l'horaire prévu. En avance, en retard ou dérouté, votre chauffeur s'ajuste automatiquement et vous attend à votre arrivée.

Les prises en charge à l'aéroport incluent un délai d'attente qui tient compte des douanes et de la récupération des bagages, calculé sur votre heure d'arrivée réelle. Pour toute autre prise en charge, indiquez-nous l'adresse et nous conviendrons d'un délai adapté au trajet.

Si un chauffeur précédent a rendu votre trajet mémorable, mentionnez-le lors de la réservation et nous ferons notre possible pour le programmer à nouveau, selon sa disponibilité.

Oui. Notre service Voyages d'affaires offre à toute votre équipe un compte unique, une facturation mensuelle, une répartition prioritaire et un interlocuteur dédié qui connaît déjà vos habitudes de déplacement — contactez-nous pour en mettre un en place.